Perguntas Frequentes

Nesta página, encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos móveis de interior, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções, reembolsos e apoio ao cliente.

1. Produtos

Que tipos de móveis disponibiliza a Tavidrelasair?

A Tavidrelasair disponibiliza móveis de interior para diferentes divisões da casa, incluindo quarto, sala de estar e sala de jantar. A disponibilidade dos produtos pode variar consoante o catálogo apresentado no nosso website.

Onde posso consultar as características de um produto?

Consulte a página de cada produto para obter informações sobre dimensões, materiais, cores e outras características disponíveis.

A cor do produto pode ser diferente da apresentada nas fotografias?

As cores podem apresentar pequenas diferenças devido às definições do ecrã e às condições de iluminação. Se o produto recebido não corresponder à descrição apresentada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

2. Encomendas

Como posso efetuar uma encomenda?

Selecione o produto pretendido, adicione-o ao carrinho e siga as instruções para introduzir os dados de entrega, selecionar um método de pagamento disponível e confirmar a encomenda.

Como posso confirmar se a minha encomenda foi registada?

Consulte a página de confirmação da encomenda e verifique se recebeu um e-mail de confirmação. Se não receber qualquer confirmação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar o estado da encomenda.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço customer@tavidrelasair.com. A possibilidade de alteração ou cancelamento depende do estado da encomenda e dos direitos legais aplicáveis ao consumidor.

3. Pagamentos

Que métodos de pagamento são aceites?

Os métodos de pagamento disponíveis são os apresentados e aceites na página de finalização da compra.

O que devo fazer se o pagamento falhar?

Verifique os dados de pagamento e confirme junto do seu banco ou prestador de serviços de pagamento se existe algum impedimento. Se o problema persistir, contacte-nos.

O que devo fazer se o valor tiver sido cobrado, mas a encomenda não estiver confirmada?

Verifique o estado da encomenda e o e-mail de confirmação. Se continuar com dúvidas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique os dados da encomenda.

4. Entrega

Efetuam entregas em Portugal?

As informações sobre as zonas de entrega disponíveis em Portugal podem ser consultadas na nossa política de envio e durante a finalização da compra.

Quanto tempo demora a entrega?

Os prazos de entrega e os custos aplicáveis são os indicados na página do produto, na política de envio ou durante a finalização da compra, conforme aplicável.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Se estiver disponível um código ou uma ligação de acompanhamento, utilize os dados fornecidos para consultar o estado da entrega. Se não receber informações de acompanhamento ou se a entrega sofrer um atraso, contacte-nos.

O que devo fazer se receber um produto danificado?

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de customer@tavidrelasair.com. Indique o número da encomenda e, se possível, envie fotografias dos danos. Recomendamos que conserve a embalagem e os registos relacionados com a entrega.

5. Devoluções e reembolsos

Posso devolver um produto?

Os consumidores em Portugal dispõem, em regra, de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o direito legal de livre resolução nas compras à distância, sem necessidade de indicar um motivo, salvo as exceções previstas na lei.

Como posso solicitar uma devolução?

Contacte customer@tavidrelasair.com, indicando o número da encomenda e a sua intenção de devolver o produto. Aguarde as instruções relativas ao procedimento de devolução. Os custos diretos da devolução podem ficar a cargo do consumidor quando tal seja legalmente permitido e tenha sido devidamente informado.

Quando receberei o meu reembolso?

Nos casos de livre resolução legal, o reembolso é, em regra, efetuado no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão, podendo ser adiado nas condições previstas na lei, nomeadamente até à receção dos bens ou de prova do seu envio. O reembolso será processado de acordo com as regras legais aplicáveis.

O que devo fazer se o produto apresentar defeitos ou não corresponder à descrição?

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e descreva o problema. Os produtos de consumo em Portugal estão sujeitos à garantia legal de conformidade, geralmente de três anos para bens móveis, nos termos da legislação aplicável. Os direitos disponíveis dependem das circunstâncias do caso.

6. Cuidados a ter com os móveis

Como devo limpar os meus móveis?

Os cuidados de limpeza dependem dos materiais utilizados, como madeira, tecido, metal ou vidro. Siga as instruções de manutenção fornecidas com o produto e evite utilizar produtos de limpeza que possam danificar a superfície.

Como posso ajudar a conservar os meus móveis?

Siga as instruções de utilização e os limites de carga indicados para cada produto. Para evitar riscos e danos, recomendamos levantar os móveis ao deslocá-los, em vez de os arrastar.

7. Apoio ao cliente

Como posso contactar a Tavidrelasair?

Pode contactar-nos através dos seguintes meios:

Morada: 207 5th Ave NW, Waukon, IA 52172, United States
Telefone: +1 (563) 482-6174
Endereço de e-mail: customer@tavidrelasair.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)