Política de Envio

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de entrega clara e fiável aos nossos clientes. Esta política explica as áreas de entrega, os custos de envio, o tempo de processamento das encomendas, os prazos estimados de entrega e os procedimentos aplicáveis a problemas de transporte.

1. Áreas de Entrega

Efetuamos entregas em Portugal, de acordo com a disponibilidade do serviço para a morada indicada.

As condições de entrega podem variar consoante as dimensões, o peso dos móveis e as condições logísticas. Antes de concluir a compra, confirme se a sua morada é elegível para entrega e consulte os custos de envio e o prazo estimado apresentados durante o processo de finalização da encomenda.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados de acordo com as seguintes condições:

• Encomendas inferiores a 70 €: custo de envio de 8 €.
• Encomendas iguais ou superiores a 70 €: envio gratuito.

Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da encomenda. Antes de efetuar o pagamento, confirme o valor dos produtos, os custos de envio e o montante total a pagar.

Se determinados produtos ou moradas estiverem sujeitos a condições de envio diferentes, os custos aplicáveis serão apresentados antes da confirmação da encomenda.

3. Tempo de Processamento das Encomendas

O tempo normal de processamento das encomendas é de 1 a 3 dias úteis.

• As encomendas submetidas e confirmadas antes das 18:00 (CET), em dias úteis, começam normalmente a ser processadas no próprio dia.
• As encomendas submetidas e confirmadas após as 18:00 (CET) começam normalmente a ser processadas no dia útil seguinte.
• As encomendas submetidas aos fins de semana ou feriados aplicáveis começam normalmente a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento corresponde ao período necessário para preparar a encomenda antes da entrega à transportadora. Não inclui o tempo de transporte após a recolha.

Em períodos de maior procura ou perante circunstâncias imprevistas, o processamento poderá demorar mais tempo. Sempre que adequado, informaremos os clientes sobre alterações significativas.

4. Métodos de Envio e Prazos Estimados de Entrega

Selecionamos a transportadora de acordo com as características dos produtos, a morada de entrega e a disponibilidade dos serviços logísticos. As transportadoras utilizadas podem incluir:

• FedEx
• UPS
• DHL

Os prazos estimados são os seguintes:

• Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis.
• Transporte após a recolha pela transportadora: aproximadamente 5 a 8 dias úteis.
• Prazo total estimado de entrega: aproximadamente 6 a 11 dias úteis.

O prazo total estimado corresponde ao tempo de processamento acrescido do tempo de transporte e é contado, em condições normais, a partir da confirmação da encomenda e do início do processamento.

Estes prazos são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica. A localização, as dimensões dos móveis, as condições meteorológicas, os feriados e outras circunstâncias logísticas podem afetar a entrega.

Se a sua encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado, contacte-nos para que possamos verificar o estado do envio.

5. Impostos e Encargos Adicionais

O preço dos produtos, os custos de envio e quaisquer outros encargos aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.

Se os produtos forem enviados de fora de Portugal, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos previstos na legislação aplicável. O tratamento destes encargos depende das condições concretas do envio e das regras aplicáveis.

Forneceremos as informações legalmente exigidas sobre eventuais custos adicionais. Não serão cobrados encargos de transporte ou de processamento não previamente comunicados como parte das condições acordadas, salvo quando tal seja permitido pela legislação aplicável.

6. Acompanhamento da Encomenda

Quando o serviço de transporte disponibilizar acompanhamento, enviaremos as informações de rastreamento através do canal de comunicação aplicável após o envio.

Se receber um número de rastreamento, poderá consultar o estado da entrega através dos canais oficiais da transportadora correspondente.

Se não receber as informações de rastreamento ou se o estado do envio não for atualizado durante um período prolongado, contacte-nos por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda.

7. Atrasos, Perdas ou Danos Durante o Transporte

Se a sua encomenda sofrer um atraso significativo, parecer estar perdida ou chegar com danos, contacte-nos assim que possível.

Para facilitar a análise do caso, recomendamos que forneça:

• O número da encomenda;
• Fotografias dos produtos ou da embalagem, se aplicável;
• Uma breve descrição do problema.

Analisaremos a situação e prestaremos assistência de acordo com as circunstâncias. A impossibilidade de apresentar fotografias ou a ausência de uma reclamação no momento da entrega não elimina automaticamente os direitos que lhe são conferidos pela legislação aplicável.

Os casos de atraso, perda ou danos serão tratados em conformidade com a legislação aplicável e os direitos dos consumidores.

8. Alteração da Morada ou Cancelamento da Encomenda

Se pretender alterar a morada de entrega ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Antes do envio, verificaremos se a alteração ou o cancelamento ainda são possíveis, tendo em conta o estado de processamento da encomenda. Após a entrega à transportadora, as alterações de morada ou a interceção do envio poderão estar sujeitas às limitações do serviço logístico.

Estas limitações não prejudicam os direitos legais dos consumidores, incluindo o direito de livre resolução e os direitos a reembolso, quando aplicáveis. Os reembolsos serão processados de acordo com a legislação aplicável.

9. Informações de Entrega e Responsabilidade

Ao efetuar uma encomenda, certifique-se de que a morada, o código postal e o número de telefone fornecidos estão corretos e completos.

Se informações incorretas ou incompletas dificultarem a entrega, contacte-nos para que possamos ajudar a esclarecer e resolver a situação. Quaisquer custos adicionais serão avaliados de acordo com as circunstâncias, as condições comunicadas antes da compra e a legislação aplicável.

A entrega da encomenda à transportadora não significa que o consumidor já tenha recebido os produtos. A entrega e as responsabilidades correspondentes serão determinadas de acordo com a legislação aplicável.

10. Contactos

Morada: 207 5th Ave NW, Waukon, IA 52172, United States
Telefone: +1 (563) 482-6174
Endereço de e-mail: customer@tavidrelasair.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)